Enhancing Performance on SAMSUNG.COM

2022

CLIENT

SAMSUNG ELECTRONICS

ROLES

UX STRATEGY (20%)
UI DESIGN (45%)

ENHANCING PERFORMANCE ON SAMSUNG.COM

삼성전자 MX사업부의 닷컴 구매 전환율 향상을 위한 UI/UX 개선 제안 프로젝트입니다. 닷컴 기능의 핵심 포인트인 '제품 구매'까지 도달하는 과정을 점검하면서 사용자 이용행태를 파악하고 그에 대한 개선 방향을 정립하였습니다. 처음으로 안을 적용한 삼성전자 영국지사에서 모바일 제품군 구매율이 약 5%정도 상승한 정량적인 성과를 이뤄냄을 통해 구매라는 행위가 이루어지기까지는 편의성은 물론 혜택, 선택에 대한 집중, 간단한 절차 등 '고객을 설득시키는 과정'이 큰 영향을 불러일으킨다는 것을 느낄 수 있었습니다.

2022

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CLIENT

SAMSUNG ELECTRONICS

ROLES

UX STRATEGY (20%)
UI DESIGN (45%)

삼성전자 MX사업부의 닷컴 구매 전환율 향상을 위한 UI/UX 개선 제안 프로젝트입니다. 닷컴 기능의 핵심 포인트인 '제품 구매'까지 도달하는 과정을 점검하면서 사용자 이용행태를 파악하고 그에 대한 개선 방향을 정립하였습니다. 처음으로 안을 적용한 삼성전자 영국지사에서 모바일 제품군 구매율이 약 5%정도 상승한 정량적인 성과를 이뤄냄을 통해 구매라는 행위가 이루어지기까지는 편의성은 물론 혜택, 선택에 대한 집중, 간단한 절차 등 '고객을 설득시키는 과정'이 큰 영향을 불러일으킨다는 것을 느낄 수 있었습니다.

OBJECTIVE

삼성닷컴 내 MX사업부 상품의 구매 전환율 향상을 위해 사용자에게 효율적인 구매 환경을 제공하는 것이 목표입니다.

ANALYSIS & INSIGHT

먼저 현재 서비스의 의도대로 사용자가 움직이고 있는가, 가치 있는 구매경험을 제공하고 있는가, 사용자들이 최종 구매결정까지 이탈없이 도착하는가 세 가지를 점검하여 전략을 세웠습니다.

USER FLOW

원활하고 충분한 정보 탐색 후 구매 제품 선택에 대해서만 집중할 수 있도록 하였습니다. Device 옵션과 추가 옵션, 관련 프로모션 정보를 그룹화하여 한눈에 인지가 가능합니다. 구매 제품과 함께 구매하면 할인되는 제품 또는 연관된 제품을 추천하여 Cross-selling, Up-selling이 발생할 수 있도록 하였습니다. Cart 페이지 내에서 제품 옵션 수정 기능을 제공해 페이지 이탈률을 감소시키며 결제까지 도달하도록 하였고, Order Review를 통해 주문에 대한 최종 확인이 가능합니다.

PURCHASE JOURNEY

사용자가 원하는 제품을 만족도 있게 구매할 수 있도록 도와야함에 초점을 맞추고 UX를 설계하였습니다. 원활한 정보 탐색을 통해 Buying 페이지에 접근할 수 있고 반복되는 단계는 최소화하여 빠르게 결제까지 이루어집니다.

USER INTERFACE

와이어프레임을 바탕으로 닷컴의 아이덴티티를 유지할 수 있는 선에서 UI를 조합하여 사용자가 빠르게 필요한 정보를 파악할 수 있도록 구성하였습니다. 기존 페이지에서 정보 인지성을 감소시켰던 폰트 사이즈 및 두께, 아이콘 형태, 여백 등을 재정비하고 공통적으로 사용하여 직관적인 형태를 갖추었습니다.

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